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(긴글 / 문의) 운영 정책 및 이용 약관을 통한 오디션 운영에 대해 - 1

작성자
추진
등록일
2022-04-25 23:23
추천수
9
조회수
663

​진지하니까 서론만 궁서체로 시작할게요.

글 매우 길어요. 첨부 사진도 많습니다.

데이터 부족하신 분들은 와이파이 키고 와주세요.


지극히 게임을 좋아하고 놀기 좋아하지만 깔건 까고

아닌 건 아니라고 말하고 싶어서 글 씁니다.

편파적일 수도 있지만 악플은 정중하게 사양하겠습니다. 봐주세요. (__)



게시글 보시는 GM 분들께서는 명확하게 답변 주세요.

1:1 문의와 같은 매크로 답변 붙여넣기 원치 않습니다.



오디션 게임서비스를 이용하고 있는 한 회원으로서 그리고 이용자로서 질문 하겠습니다.


한빛온 오디션 홈페이지 (이하 '오디션 홈페이지'로 지칭)



첫번째) 오디션 홈페이지: '고객센터' → '운영 정책' 명시 문의


 

모든 고객에게 공정하고 일관성 있는 서비스를 제공한다고 되어있는데

항상 유저들의 불만 사항이 발생되는 것이 접속 관련 문제 입니다.

어느 유저들은 패치가 원활하게 되어 더 빠르고 오랜 시간 게임을 즐길 수 있고

어느 유저들은 패치가 원활하지 않아 더 늦고 적은 시간을 게임을 즐기게 됩니다.

항상 매크로적인 답변으로 '해당 현상을 확인하기 위해 스크린샷 첨부' 라고만 되풀이하고

오디션 삭제 후 재설치 권장 등으로 넘어가는데

사실상 게임 삭제 및 재설치에 들어가는 시간이 적은 것도 아니고 그렇게 삭제 후 재설치를 해도

해결이 안되고 지체되어 게임을 즐기지 못하는 경우에 대해서는 아무런 보상도 없죠.

여기서 말하는 보상이란 기간제 유료 아이템들을 일컬어 말하는 겁니다. 

(예시) 메신저, 이모티콘, 이벤트룸, 특별한 닉네임, DJ부스, 펫, 마스코트 등등

게임이 정확하게 실행되지 않는 이유가 고객의 부주의가 아니라면 당연하게 보상이 되어야 공정하고 일관성 있는

서비스 제공이 아닌가요?



두번째) 불법프로그램 관련 문의



이번에 '배틀파티 덴 2배' 이벤트 중입니다.

해당 사항으로 인해서 불법적인 프로그램을 사용하여 불법적으로 게임을 이용하는 경우가 있습니다.

그래서 '토크라운지' 게시판을 보면 제보도 많이 올라오고 있습니다.

물론 그 것 외에도 일부 대회나 게임 내 즐기는 '팸배틀' 같은 것들에서도 소위 말하는 '핵'이라는 불법프로그램을

사용하여 게임하는 경우가 있어서 많은 유저분들이 제보와 의견을 제시하고 있습니다.

그런데도 조치가 되었는지 안되었는지도 알 수가 없고 예전에는 불법프로그램 사용자 명단 같은 것들이라도

올라왔지만 지금은 그런 것이 없습니다.

불법 프로그램에 대해서 게임사에서 서비스 제공의 원활함과 위에 첫번째 운영 정책 항목에서 언급했던 것처럼

공정하고 일관된 서비스 제공을 위해서 불법 프로그램 제재를 하고 있는 건 맞는 건가요?

그렇다면 예전처럼 홈페이지에 명단을 게시나 제보 글에 해당 사항의 처리에 대해서 답변을 주실 수는 없는 부분인가요?



세번째) 서비스의 변경 관련 문의



오디션 홈페이지 운영 정책 사항에 있는 부분입니다.

새로운 게임 내용이나 운영 및 기술상 필요한 서비스 전부나 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있고 부득이한 사유가 있는

경우에는 사후 공지할 수 있다고 명시 되어있습니다.

하지만 여기에 포함된 일부라는 항목 부분을 명시해두었기 때문인가요?

아래는 4월 21일 공지입니다.


이런식으로 안내 또는 안내(완료)라는 공지사항으로

어떠한 사항으로 했는지 고지하지 않고 글만 게시하는 건가요?

어떠한 문제로 인해서 발생된 현상으로 이렇게 수정해서 고쳤다고 고지할 수는 없는 건가요?

아래는 2월 14일 임시 정검 공지입니다.


엄연하게 어떠한 현상들이 확인이 되었는지 그리고 그 현상들에 대해서 어떤 것들이 수정이 되었는지

명시 되어있습니다.

이렇게 일률적으로 상세하게 내부 기술상 문제까지는 아니더라도 알아볼 수 있게 공지하시는 것이

맞는 거 아닌가요?



네번째) 서비스 중단 문의


다들 겪으셨으니 아시겠지만 지난 4월 23일 토요일 저녁 20시 경 ~ 23시 경까지

게임 내 '메신저'가 문제가 있었습니다.

해당 문제로 인해서 '귓속말, 쪽지함' 등 메신저 서비스 이용을 할 수 없는 사태로

불편함이 발생하였고 또한 '메신저' 라는 것은 이용자들이 유료로 구매해서 사용하는 '기간제 아이템' 으로서

시간이 갈 수록 자동으로 사용되는 것입니다.

해당 사항에 대해서 그 어느 하나 오디션 홈페이지 공지 사항이나 안내문, 게임 내 공지에서 일절 언급이나

게시 되지 않았으며 정상화 되는 것으로 그냥 종료되고 넘어갔습니다.

아래는 서비스 중단 등 이용 약관에 명시되어있는 사항입니다.


게임 서비스는 이용이 가능해서 사후 고지도 없는 건가요?

1일 4시간 미만으로 이루어진 '일부 아이템'의 장애 발생이라서 보상 조치도 없는 건가요?

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