운영정책 개요

본 운영정책은 진행하는 “한빛온오디션”을 이용하시는 고객님과 서비스를 제공하는 회사간에 지켜야 할 서비스의 기본적인 사항으로 안정적이고, 원활한 서비스를 제공하기 위한 회사와 고객님간의 약속입니다. GM은 Game Master 및 Game Manager의 약자로 한빛온오디션의 운영 서비스팀을 명합니다. 본 운영정책을 바탕으로 한빛온오디션을 이용하는 모든 고객님들에게 공정하고 일관성 있는 서비스를 제공합니다. 또한 서비스의 향상을 위해서 보다 나은 방안이 발생할 경우 본 운영정책을 수정/추가/삭제 할 수 있습니다. 회사는 고객의 편의와 게임의 운영상 필요하다고 판단될 시 본 정책을 개정 할 수 있으며, 변동사항에 관하여 최소 7일 전 게임 홈페이지에 게시하거나 또는 E-메일을 통하여 고객에게 공지합니다. 다만, 고객님들에게 불리하게 정책 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 고객이 알기 쉽도록 표시합니다. 따라서 변경된 운영정책 사항을 숙지하지 못하여 발생하는 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다. 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 “한빛소프트 서비스 이용약관”, “한빛소프트 캐시약관”의 내용에 따릅니다.

• 1. 일반원칙

  • 1.1 운이 운영정책은 (주)한빛소프트(이하 ‘회사’라고 함)에서 제공하는 온라인 게임 한빛온오디션(이하 ‘게임’이라고 함)을 고객에게 제공함에 있어 여러모로 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위해 회사 및 고객에게 준수사항을 명시한 내부 규정입니다.
  • 1.2 운영정책이 변경되는 경우에는 한빛온오디션 홈페이지(http://audition.hanbiton.com/home/home.aspx)를 통해 공지됩니다. 고객 여러분들께서는 수시로 공지 내용을 확인해주시기 바랍니다.
  • 1.3 운영정책에 위배되는 행동을 한 고객님의 경우, 사안에 따라 홈페이지 이용제한 및 게임 이용제한, 로그인 이용제한 등을 받으실 수 있으며, 그 제재가 부당하다 판단될 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청하실 수 있습니다.
  • 1.4 본 운영정책에 명시되지 않은 약관 (한빛소프트 서비스약관, 캐시약관, 개인정보 보호정책) 및 관계법령, 그리고 고객과 회사가 공유하는 일반적인 수준의 개념에 의거하여 처리되거나 그에 준하는 기준을 적용해 사안을 판단/조율할 수 있습니다.
  • 1.5 운영정책은 문제 해결을 위한 최선책을 제시하고 있으며, 고객님들의 원활한 게임 플레이를 위해 수정 및 변경 될 수 있습니다.

• 2. 고객의 권리와 의무

  • 2.1 고객은 게임 이용 시 발생하는 타인으로부터의 권리 침해, 기타 회사가 본 운영정책을 적용함에 따른 의문 사항에 대하여 게임 홈페이지 및 문의메일을 이용하여 질의 및 해결 방법을 제공 받을 수 있습니다.
  • 2.2 고객은 게임의 이용과정에서 회사로부터 부당한 대우 또는 피해를 받았다고 생각하시는 경우 회사에 그에 대한 해결 방법을 제공 받을 수 있습니다.
  • 2.3 함께 게임을 즐기는 다른 고객들의 즐길 권리를 존중하셔야 합니다. 이는 건전한 게임문화 환경을 만들기 위한 고객간의 약속이며, 아래 내용은 고객 여러분들께서 지켜주셔야 할 약속들입니다.
    • - 게임 서비스 내 관계법령에 위반되는 언행을 하지 않도록 주의하셔야 합니다.
    • - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위하여 집단행동을 하여서는 안됩니다.
    • - 게임에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하지 않아야 합니다.
    • - 상업적인 목적의 광고 또는 홍보를 하지 않습니다.
    • - 욕설, 비속어, 은어 등의 비속어 사용을 하지 않아야 하며, 성적 표현, 묘사 등으로 타인에게 불쾌감을 주지 않아야 합니다.
    • - 그 외 회사와 고객에게 공유되는 일반적인 상식 및 통념상 비정상적인 일들을 하지 않습니다.

• 3. GM(운영자의) 역할과 약속

  • 3.1 GM은 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받습니다. 고객님께서는 그 어떠한 형태의 버그라도 발견하는 즉시 GM에게 제보하여 주시기 바랍니다.
  • 3.2 GM은 개인정보 취급방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보 (ID, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.
  • 3.3 GM은 원칙적으로 고객간 분쟁에 개입하지 않습니다. 고객간 발생한 문제는 최대한 상대방을 존중하여 원만히 해결하시길 바랍니다. 물론, 운영 정책을 위반하는 내용과 관련한 분쟁인 경우 GM은 관여할 수 있습니다.
  • 3.4 GM과 관련하여 고객님들은 아래 행동을 하여서는 안됩니다.
    • - 회사의 임직원이나 GM을 비롯한 서비스와 관련한 운영진을 사칭하는 행위, 특히 이로써 다른 고객을 속이거나 이득을 취하는 등 타 고객에게 피해나 혼란을 주는 행위
    • - GM의 관여, 중재를 방해하는 행위
  • 3.5 GM은 위에서 언급하지 않는 상황이라도 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

• 4. 계정관리에 대한 정책

  • 4.1 계정관리는 고객 본인 스스로 주의를 기울여 주셔야 합니다.
  • 4.2 회사는 개인정보보호정책에 따라 고객의 정보를 외부로 유찰하지 않으며, 철저한 관리에 최선을 다합니다. 단, 관련 법령에서 정하고 있는 경우 혹은 게임 내 문제로 공공기관의 수사협조 요청이 있을 경우 고객 정보를 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
  • 4.3 회사의 잘못이 아닌 고객의 관리 소홀이나 부주의로 인한 계정관리 문제가 발생되었을 시에 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다.
  • 4.4 회사는 계정거래 및 현금거래를 어떠한 경우에도 인정하지 않습니다. 계정공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래 시도 할 경우 경고 없이 계정 사용 권한이 박탈 될 수 있습니다. 또한 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 고객 본인에게 있으며 피해 사항에 대해서는 현금/현물 거래 당사자들 간에 처리하여야 합니다.

• 5. 이름에 대한 정책

  • 5.1 이름이란 게임과 관련하여 웹사이트 또는 게임 상에서 사용하는 각종 캐릭터 닉네임, 팸명 등 고객이 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.
  • 5.2 고객은 기본적으로 자유롭게 이름을 설정할 수 있으나 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름은 게임의 즐거움을 감소시키므로 삼가 해주시기 바랍니다.
    • - GM 또는 회사 직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 경우
    • - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비하하는 경우
    • - 선정적이고 음란하거나 지나친 비속어가 포함되어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우
    • - 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 경우
    • - 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 경우
    • - 현금, 현물거래 혹은 계정거래와 같은 불법적인 행위 의도가 있다고 판단되는 경우
    • - 타인에 대한 욕설 및 비방을 내포한 경우
    • - 특정 대상을 광고 또는 홍보하는 내용의 경우
    • - 기타 회사의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단 되는 경우
  • 5.3 상기 사항에 해당하는 이름을 발견한 고객님은 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 회사에 신고하여 시기 바라며, 회사는 합리적이고 객관적인 판단에 따라 해당 이름을 사전 경고 없이 삭제/변경할 수 있습니다.

• 6. 시스템 오류 또는 버그 악용에 대한 정책

  • 6.1 게임 이용 중 시스템 오류 또는 버그 등을 발견한 경우 이를 타인에게 전파하거나 악용해서는 아니 되며, 발견 즉시 회사에 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 6.2 시스템 오류 또는 버그 등을 타인에게 전파하거나 악용하는 행위는 게임 내에서 공정한 경쟁을 통하여 느낄 수 있는 즐거움과 성취감을 저해 또는 박탈하는 행위로서 회사는 이에 대하여 단호한 조치를 취할 것이며 사전 경고 없이 서비스 이용을 제한할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다. 아래와 같은 행위를 했을 경우 운영정책에 근거하여 불이익을 받을 수 있습니다.
    • - 버그의 내용을 인지하고도 운영자에게 알리지 않은 채 타인에게 그 내용과 방법을 유포하는 경우
    • - 게임데이터나 플레이 시간을 임의로 조작하여 부적절하게 이익을 얻거나 밸런스를 붕괴시키는 경우
    • - 악의적인 목적으로 각종 핵 및 불법 프로그램 개발, 사용 및 배포하는 경우
    • - 해킹 등을 사용하여 게임 내 유해한 버그를 만들거나 오류 발생에 대한 원인제공을 하는 경우
    • - 게임 내 리소스에 대한 임의적으로 변경으로 게임 내 유해한 버그를 만들거나 오류에 대한 원인제공을 하는 경우
    • - 해킹, 불법 결제 계좌 등 정상적이지 않은 방법으로 캐시를 충전할 경우

• 7. 프로필 사진 등록 정책

  • 7.1 등록한 프로필 사진 중 아래의 항목에 해당 되는 불건전 사진의 경우 등록자에게 사전 통지 없이 해당 프로필 사진을 삭제 할 수 있으며, 작성자는 제재 조치를 받을 수 있습니다.
  • 7.2 건전한 온라인 게임 문화를 위하여 아래와 같은 프로필 사진을 삭제 할 수 있으며, 해당 프로필 사진 등록자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다.
    • - 영리 목적인 상업적 또는 홍보의 내용이 포함된 광고 사진
    • - 특정 대상을 비방하거나 욕설/음란한 내용이 포함되어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 사진
    • - 제3자에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 사진
    • - 기타 제 3자의 상표권, 저작권 침해 및 관련된 내용이 담긴 사진
    • - 현행법상 처벌의 근거가 되는 사진
    • - 현금, 현물거래 혹은 계정거래와 같은 불법적인 행위 의도가 있다고 판단되는 사진
    • - 허위 사실을 유포하거나 다수의 회원으로 하여금 오해를 불러 일으킬 수 있는 내용의 사진
    • - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비하하는 사진
    • - 회사의 자산 및 평가를 악의적으로 평가를 낮추려는 내용이 포함된 사진
    • - 용도와 목적에 맞지 않는 내용으로 판단 되는 사진
    • - 약관 및 관련 법령에 위배되는 내용의 사진
    • - GM 또는 회사 직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 사진
    • - 기타 회사의 판단 시 조치의 필요가 있다고 판단 되는 사진
  • ※ 프로필 사진 등록은 본인의 실제 사진을 등록하셔야 하며, 유해사진 및 타인의 초상권을 침해하는 사진을 등록 할 경우 민/형사상의 책임이 본인에게 있으니 유의 해 주시기 바랍니다

• 8. 복구 정책

  • 8.1 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류 등으로 인하여 아이템/게임 머니 등이 소실, 변경되는 경우 복구를 위한 최선의 노력을 다합니다. 단, 유실되었다고 신고한 아이템/게임 머니 등이 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적 자료확보가 불가능한 경우는 도움을 드릴 수 없습니다.
  • 8.2 고객의 부주의, 고의, 과실 또는 약관, 본 운영정책, 회사가 고지하는 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 아이템/게임 머니 등의 소실, 변경에 대하여는 회사가 도움을 드릴 수 없음을 유의하여 주시기 바라며 피해를 보지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
  • 8.3 실수나 의도적인 회원 탈퇴의 경우에는 캐시를 제외하곤 모든 아이템에 대한 소유 권한이 상실되는 경우이므로 이에 대한 복구는 해드릴 수 없습니다.
  • 8.4 현금거래를 통한 아이템, 계정의 삭제나 손실, 그로 인하여 피해를 보신 부분에 대해서는 복구 되지 않으며 모든 책임은 본인에게 있습니다. 현금거래로 발생한 계정의 아이템/캐릭터 유실에는 관여하지 않습니다.
  • 8.5 원칙적으로 개인의 부주의(사기)로 인한 아이템 손실은 고객의 실수가 인정되는 부분이므로 복구가 불가능합니다.
  • ※ 다음과 같은 부분에 대해서는 복구가 불가능합니다.
    • - 쇼핑몰 시스템을 이용하는 과정에서 아이템의 개수, 가격 등을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생하는 경우
    • - 사기로 인하여 아이템을 손실한 경우
    • - 로그 데이터 정보를 확인할 수 없는 경우
    • - 기간이 지나거나 완료된 아이템의 대한 복구를 요청한 경우
    • - 계정 공유로 발생한 피해 아이템의 손실을 요청한 경우
    • - 사용된 캐시 또는 사용된 DEN
    • - 해제된 커플 가든(커플 경험치 포함)이나 해체된 팸
    • - 그 외 게임 내 정상적인 시스템으로 홈페이지에 안내 되어 있음에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 발생된 모든 손실
  • 8.6 복구요청은 홈페이지 -> 고객센터 -> 1:1문의를 통해 접수하실 수 있습니다. 피해 발생일로부터 7일 이내에 문의해 주셔야 처리가 가능하며, 7일이 경과할 경우 접수가 되어도 도움을 드리지 못할 수 있습니다.

• 9. 해킹 정책

  • 9.1 한빛온오디션은 계정 생성 시 고객의 올바른 개인정보 기입을 원칙으로 하고 있습니다. 결코 타인의 정보를 이용한 등록은 허용되지 않으며 타인과의 계정 공유 또한 금하고 있습니다. 타인과의 계정 공유를 통해 생긴 비밀번호의 유출, 아이템 피해, 사기, 해킹 등에 대하여 당사는 어떤 책임도 지지 않습니다.
  • 9.2 모든 해킹은 신고 자료를 바탕으로 하여 관련 데이터 및 로그조사 후 그 결과에 따라 처리 합니다. 해킹신고는 한빛온 공식 홈페이지 -> 고객센터 -> 신고하기 센터를 통해서만 접수하실 수 있습니다. 해킹 신고는 사건 발생일로부터 7일 이내에 신고해주셔야 처리가 가능하며, 7일이 경과한 신고 건에 대해서는 접수를 하여도 처리가 되지 않을 수 있습니다. [신고하기 센터]
  • 9.3 해킹 신고 시 캐릭터명/ 피해아이템/ 발생 예상 시간 등 최대한 자세한 정보를 보내주시면 보다 신속하고 정확한 처리에 큰 도움이 됩니다.
  • 9.4 최초 신고 후 계정도용에 대한 세부조사를 진행하며, 제재 된 계정들은 신고세터를 통한 이의신청을 할 수 있습니다.
  • 9.5 제재 조치가 가해진 계정들은 신고센터를 이용하여 문의 접수 및 이의신청서를 접수하여 확인 후 실제 해킹 여부를 판단합니다.
  • 9.6 해킹조사가 완료되면 그 결과에 따라 조사를 받은 연루계정의 임시압류 상태를 해제 또는 영구압류로 결정하고 이를 메일로 안내해 드립니다.
  • 9.7 해킹사건의 조사기간은 신고가 접수된 후 이의신청기간을 포함하여 7일 ~ 15일 정도의 기간이 소요되며 사안에 따라 단축되거나 연장될 수 있습니다.
  • 9.8 조사기간 동안 발견된 연루계정 중 본인확인 및 계정도용에 따른 이의신청이 기간 내에 도착하지 않은 계정에 대해서는 계정도용을 인정하는 것으로 간주하여 계정이 영구적으로 압류됩니다.
  • 9.9 계정도용으로 인해 아이템 및 캐릭터 정보가 변경된 경우 해당 사항을 조사하여 회수 후 복구해 드릴 수 있습니다. 그러나 아이템의 이동 중 소멸되거나 관련 정보를 확인할 수 없는 경우에는 복구되지 않을 수 있습니다.
  • 9.10 해킹신고를 허위로 작성하였을 경우 허위신고로 인하여 제재 조치 됩니다.
  • 9.11 해킹신고를 할 경우 신고자의 사정에 따라 철회가 필요하다고 판단된다면 신고된다면 신고철회 절차를 통해 신고를 취하할 수 있습니다.
  • 9.12 신고철회 방법은 신고센터를 통해 신고철회를 요청하신 후 절차대로 진행이 되오니 참고해주시기 바랍니다.
  • 9.13 신고한 해킹 사건의 조사가 진행되지 않은 상태에서 신고철회를 할 경우 패널티 없이 신고가 철회 됩니다.
  • 9.14 팸, 랭킹, 커뮤니티 시스템, 커플정보 등 개인 소유가 아니거나 게임 정보 저장이 불가능한 데이터의 경우 해킹(실수)으로 인한 피해 복구가 진행되지 않습니다.

• 10. 불법 프로그램 정책

  • 10.1 불법 프로그램이란, 한빛온 오디션에서 인가하지 않은 모든 프로그램(자동 치기, 오토 레디를 포함한 모든 프로그램)을 정의 합니다.
  • 10.2 불법 프로그램 조사는 GM의 인지 또는 고객의 신고 등으로 진행이 되며, 조사가 진행될 시 계정이 임시 압류될 수 있습니다.
  • 10.3 데이터 조사는 최대 7일이 소요되며, 이의에 대한 재조사는 최대 2주의 기간이 소요됩니다.
  • 10.4 불법프로그램 조사 절차
    • - GM의 인지 또는 고객의 신고 -> 내용 검토 (필요시 임시 이용 제한)-> 조사 -> 이의제기 -> 이의제기 답변 및 데이터 조사에 대한 답변
  • 10.5 불법프로그램 사용에 대해 확인이 될 경우, 이용 제한 정책에 따른 제재 이외 추가적으로 수사 의뢰 등을 통해 민/형사 처벌을 받을 수 있습니다.

• 11. 제재·신고 절차

  • 11.1 일반적인 운영정책위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.
  • - 운영정책위반 행위 → (신고) → GM조사 → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
  • 11.2 회사는 제재 시 제재 내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 쪽지함, 클라이언트 메시지 등을 통하여 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
  • 11.3 신고 접수 시 참고할 수 있는 객관적인 자료(스크린샷,리플레이)를 제출하실 경우 정확한 파악을 위해 편집하지 않은 원본 그대로를 제출해 주셔야만 증거 자료로서 확인이 가능하며, 인게임의 스크린샷 자료는 스크린샷 버튼(Prt SC Sys Rq)버튼을 눌러 편집하지 않는 자료만을 인정 합니다.
  • 11.4 증거 자료의 날짜가 제재된 날짜보다 이전일 경우 추가 제재가 되지 않을 수 있습니다.

• 12. 이용제한 정책

  • 12.1 게임 이용과정에서 회사의 약관, 본 운영정책 및 관련 법령 또는 선량한 풍속 기타 사회질서에 위배되는 행위를 하는 경우 회사는 불가피하게 다른 고객의 게임을 즐겁게 이용할 수 있는 권리를 보호하기 위하여 아래의 이용제재 기준표에서 정한 기준에 따라 이용하는 서비스 또는 회사의 홈페이지 등의 이용을 제한할 수 있습니다. 단, 회사는 해당 행위의 목적, 사실관계, 인과관계, 피해의 심각성, 게임에 미치는 영향, 행위자의 이력 등을 기초로 객관적이고 합리적으로 판단할 것이며 고객의 이의제기 등에 대하여 성실히 답변하도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
  • 12.2 게임 이용 제한

    게임 이용 제한 안내표

    분류	상세분류	설명
    비매너	일반 욕설	비/속어 등으로 욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방,인권을 무시한 발언 등을 포함한 미풍양속을 해치는 단어를 사용하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		경고 및 채팅금지 (1일)	5일	10일	패널티 1차	패널티 2차
    	부모/성욕설	일반욕설과 비교하여 좀 더 강도 높고 부모 또는 성과 관련된 욕설을 사용하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		3일	10일	20일	패널티 1차	패널티 2차
    	채팅창 도배	채팅창에 광고 및 중복 글을 연속적으로 등록하는 등 타인에게 피해를 주는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		경고 및 채팅금지 (1일)	5일	10일	패널티 1차	패널티 2차
    	게임진행 방해	타인의 게임 플레이를 방해하고 괴롭히는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		경고	5일	10일	패널티 1차	패널티 2차
    거래	현금/타 게임간 거래	게임머니, 아이템 등을 현금으로 매매 시도하거나 타 게임의 계정 및 캐릭터를 매매 시도하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		경고 및 채팅금지 (3일)	10일	20일	30일	영구제재
    	계정양도/ 매매/교환	계정 및 캐릭터를 양도, 매매, 교환 시도하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		경고 및 채팅금지 (3일)	10일	20일	30일	영구제재
    명칭	부적절한 캐릭터 명	부적절한 캐릭터 명으로 불쾌감을 주는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		임시영구제재	임시 영구 제재 (변경유도/메일발송)
    		(캐릭터 명 임의 변경 후 아이템 지급)	변경 아이템 자신 구매 변경
    	부적절한 명칭	부적절한 팸 명 사용으로 불쾌감을 주는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		임시영구제재	임시 영구 제재 (변경유도/메일발송)
    		(캐릭터 명 임의 변경 후 아이템 지급)	변경 아이템 자신 구매 변경
    사기	악질/상습사기	게임 내 타인에게 거래 등을 조건으로 하는 사기 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		10일	영구제재	-	-	-
    불법프로그램	불법 프로그램 악의적 사용	자동 프로그램을 이용하여 비정상적인 방법으로 게임을 진행하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		패널티 1차	패널티 2차	영구제재	-	-
    	불법프로그램 사용/배포	불법 프로그램을 이용하여 비정상적인 방법으로 게임을 진행하거나 또는 배포하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		영구제재	-	-	-	-
    계정도용 및 해킹	계정/아이템 도용 및 해킹	타인의 계정에 접근하여 계정 및 아이템을 불법적으로 사용하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		가해자(영구제재)	-	-	-	-
    사칭	운영진/직원/회사 사칭	운영진/직원을 사칭하여 타 회원으로부터 정보 및 이익을 취하려고 하거나 게임과 홈페이지 내 혼란을 야기하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		15일	영구제재	-	-	-
    버그/시스템 악용	버그 악용(미인지/경미)	버그를 인지하지 못한 상태에서 사용하였거나 사안이 미미하여 게임 내 영향을 미치지 않는 경우
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		15일 (관련이익삭제)	영구제재	-	-	-
    	버그 악용(고의적/반복악용)	버그를 인지하고도 고의적으로 사용하거나 반복하여 버그를 악용하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		영구제재	-	-	-	-
    	클라이언트 조작	클라이언트를 조작하여 게임에 심각한 영향을 주는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		영구제재	-	-	-	-
    기타	유언비어 배포	유언비어를 배포하여 타 회원에게 혼동을 주는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		경고 및 채팅금지 (1일)	5일	10일	20일	30일
    	허위신고	사실이 아닌 허위 내용을 신고하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		경고	5일	10일	20일	영구제재
    	영리/상업 목적의 광고	게임 내 다양한 출력방법 (전광판, 채팅) 등을 통해 상업적 이익을 취하려는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		5일	15일	30일	영구제재	-
    	타인 개인정보 유출	제 3자의 (타인) 의 개인 정보를 유출하는 행위
    		1차	2차	3차	4차	5차
    		15일	영구제재	-	-	-

  • * 페널티 제재란? 운영 정책을 위반 시 받는 제재의 게임 접속은 가능하나 페널티가 적용되는 서버로만 접속이 가능하며, 2가지 조건을 모두 만족해야만 일반 서버로 입장이 가능한 제도
    • - 페널티 1차 : 100시간 / 스마일 마크 1,000개 습득 조건을 달성해야 일반서버로 이동
      (적용 페널티 : 자신의 경험치/ 보유 덴 20% 삭감/채팅금지 100시간)
    • - 페널티 2차 : 300시간 / 스마일 마크 3,000개 습득 조건을 달성해야 일반서버로 이동
      (적용 페널티 : 자신의 경험치/보유 덴 30% 삭감/채팅금지 300시간)
    • * 접속 시간 : 접속 시간은 게임 내에 접속한 시간의 총 누적시간을 의미
    • * 스마일 마크 : 한 경기를 플레이 할 경우 지급되는 마크로 1~3인 플레이 시 1개, 4~6인 플레이시 2개를 습득할 수 있다.
    • * 운영정책에 위반되는 행위로 인하여 계정 또는 캐릭터가 제한을 받을 경우 해당 계정 또는 캐릭터 내의 유료 서비스도 동일한 제한이 적용됩니다.
  • 12.3 게시판 이용 제한

    게시판 이용 제한 안내표

    처리유형	1차	2차	3차	4차	5차
    게시판도배	동일한 내용의 게시글을 반복적으로 올리는 행위
    	경고(게시물 삭제) 및 글쓰기 금지(1일)	3일	10일	1개월	영구제재
    일반 욕설/비방	비/속어 등으로 욕설, 상대방에 대한 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언등을 포함한 미풍양속을 해치는 단어를 포함하여 게시하는 행위
    	경고(게시물 삭제) 및 글쓰기 금지(1일)	3일	10일	1개월	영구제재
    상업적 광고 및 홍보글	상업적 이득을 취하기 위한 게시물이나 오디션 외 홍보성 게시물
    	경고(게시물 삭제) 및 글쓰기 금지(1일)	3일	10일	1개월	영구제재
    개인정보 유출 및 공개	동의를 얻지 않고 상대방의 개인정보(닉네임, 이름, 연락처 등 개인을 특정할 수 있는 정보)를 게시하는 행위
    	경고(게시물 삭제) 및 글쓰기 금지(1일)	3일	10일	1개월	영구제재
    부모/성에 관한 욕설	부모, 성적인 내용 혹은 그러한 의미를 충분히 인지할 수 있는 단어를 사용한 게시글
    	10일	1개월	영구제재
    허위사실 유포/선동/ 분쟁 조장	사실이 아닌 내용 및 유언비어 등을 게시하여 타인에게 혼동을 주거나 운영을 방해하는 게시글
    	3일	10일	1개월	영구제재
    음란 게시물	음란한 사진 및 음란한 내용을 충분히 인지할 수 있는 수준의 게시글
    	10일	1개월	-
    현금거래	계정/캐시/게임 머니등을 현금으로 사고파는 행위
    	10일	1개월	-
    타 게임간 거래	계정/캐시/게임 머니 등을 타 게임과 거래하는 행위
    	10일	1개월	-
    부적절한 닉네임	타인에게 불쾌감을 주거나 운영자와 혼동될 수 있는 닉네임
    	경고(강제변경)	3일(강제변경)	1개월(강제변경)	영구제재
    시스템 및 버그 악용방법 유포	버그/오류 및 불법 프로그램 등의 사용 방법 유포 행위
    	영구제재
    운영진/직원/회사 사칭 및 사기	운영진/직원을 사칭하여 타 회원으로부터 정보 및 이익을 취하려고 하거나 게임과 홈페이지 내 혼란을 야기하는 행위
    	15일	영구제재

  • 12.4 제재에 따른 모든 조치 내역은 담당자가 그 정도의 심각성이 게시판 및 게임에 미치는 영향을 판단하여 그 제재 수위를 완화 또는 가중 할 수 있습니다.
  • 12.5 제재로 인한 이용제한 조치 시 리얼 캐시를 제외한 모든 아이템과 재화는 취소 및 환불되지 않습니다.(복구 불가 포함)
  • 경고 진행 시 강제 접속 종료, 채팅 금지가 함께 진행될 수 있습니다.

• 13. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

  • 13.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
    • - 상담사에 대한 욕설·성희롱·인격침해·위협적 표현을 포함한 1:1 문의·전화상담·방문상담을 하는 행위
    • - 게임과 무관한 욕설·성희롱·인격침해·위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의·전화상담·방문상담을 하는 행위
    • - 지속적인 욕설·성희롱·인격침해·위협적 문의로 1:1 문의·전화상담·방문상담 업무를 방해하는 행위
    • - 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의·전화상담·방문상담 업무를 방해하는 행위
  • 13.2 1:1 문의·전화상담·방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

    상담사 인권 침해에 대한 운영정책표

    구분	1차	2차	3차 이상
    상담사 인권 침해	경고 및 상담중단	3일 게임이용제한	7일 게임이용제한

  • ※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의·전화상담·방문상담 시 상담이 재개됩니다.
  • ※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
  • ※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
    • - 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설·모욕·폭언
    • - 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
    • - 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현·욕설·폭언
    • - 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
    • - 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
    • - 동일만 문의 또는 반복적인 신고로 운영을 방해 하는 행위
  • ※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설·성희롱·인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

• 14. 서비스의 변경

  • 14.1 회사는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영 및 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다. 단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.
  • 14.2 서비스의 변경 등으로 고객의 유료서비스 이용이 불가함으로 인해 받은 손해 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다. 특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 회사는 책임질 의무를 지지 않습니다.
• <부칙 1>

  이 운영정책은 2015년 10월 1일부터 시행됩니다.

• <부칙 2>

  이 운영정책은 2019년 12월 6일부터 시행됩니다.

• <부칙 3>

  이 운영정책은 2023년 10월 19일부터 시행됩니다.